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“Es un mundo totalmente aparte, con
horarios y clima diferentes. Amanece
más tarde, oscurece más temprano. Los
vuelos se retrasan por viento, nieve, hie-
lo y una infinidad de cosas que no vive
el resto del país”, cuenta el Jefe de Re-
puestos de la sucursal de Punta Arenas,
Víctor Muñoz.
Aunque está acostumbrado a las in-
clemencias del clima sureño -Muñoz es
oriundo de Ancud y ha desarrollado su
carrera profesional principalmente en
la Región de Los Lagos-, igual ha tenido
que adaptarse a las peculiaridades de la
Región de Magallanes, desde que llegó a
Kaufmann hace cuatro años. “El primer
mes que estuve acá venía de vuelta del
aeropuerto y, por pisar el freno, casi me
mato. Nadie me había explicado que no
había que frenar por el hielo”, recuerda.
Desde abril hasta septiembre, el hielo
y la nieve son los elementos que causan
más complicaciones. “Es tragicómico
cuando los clientes no pueden abrir la
puerta del auto, porque todo el contorno
se congela y al forzarla se rompe la cha-
pa. O le echan agua caliente y quiebran
los vidrios. La recomendación es ponerle
agua fría de la llave y tener un poco de
paciencia”, explica Muñoz.
Otras piezas que sufren con las incle-
mencias del tiempo son las plumillas.
“Algunos de nuestros clientes poseen
el garaje calefaccionado, pero otros que
no lo tienen, sacan el auto, encienden el
limpiaparabrisas y se hacen pedazos las
plumillas, porque están tan pegadas que
no se sueltan con nada. Así que, antes de
salir con el auto, hay que calentar el pa-
rabrisas para que se descongele”, acon-
seja el Jefe de Repuestos de la sucursal
de Punta Arenas.
Junto al equipo de logística, Víctor
Muñoz ha tenido que hacer hasta lo
imposible para llegar con un repuesto a
zonas donde no hay nada o muy poco,
comoTorres del Paine o Isla Riesco. “Hay
clientes de lamarca que recorren el mun-
do entero. Los alemanes, especialmente,
se sorprenden cuando se encuentran en
el fin del mundo con un representante
de Mercedes-Benz tan bien preparado y
eso es muy gratificante”.
A pesar de todo, cuenta que “trabajar
en Kaufmann ha sido lo mejor. Se nota
en todos los sentidos, desde la tecnolo-
gía hasta el grupo de gente. Los talleres
están iluminados, calefaccionados y con
toda la infraestructura para desempe-
ñarse bajo condiciones extremas”.
Servicio en condiciones extremas
Víctor Muñoz, Jefe de Repuestos Sucursal Punta Arenas
GENTE