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DE KAUFMANN
Los 8 Kompromisos implican un cambio cultural en Kaufmann. Pero, sobre todo, son una
nueva forma de atender a los clientes, para dejarlos 100% satisfechos.
TEXTO
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ALEXIS CARES
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FOTOS
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KAUFMANN
K
aufmann trabaja permanente-
mente para lograr clientes que
sean exitosos, y que tengan la
mejor experiencia de atención,
servicio y compra. Por eso inició hace tres
años un minucioso proceso para instalar
un modelo de atención eficaz y eficiente,
que se haga cargo de temas críticos y ele-
ve el estándar de su calidad de servicio.
Ésta es la génesis de los 8 Kompromisos.
“Cuando decimos que queremos entre-
gar la mejor experiencia de compra y ser-
vicio, tomamos un Kompromiso, con K
de Kaufmann. Éste es nuestro objetivo y
estamos trabajando arduamente para lo-
grarlo”, afirma Alexander Köhler, gerente
general. “Como base de todo está la pun-
tualidad y agilidad en atenderlo, que no
pierda tiempo. Además, ese cliente nece-
sita que le informen para saber qué tiene
su vehículo”, añade Carlos Anwandter, Ge-
rente de División Postventa de Kaufmann.
Cada una de estas promesas apunta a re-
solver necesidades reales y son un llamado
para que cada cliente exija a Kaufmann la
más alta calidad de servicio. En consecuen-
cia, si siente que alguna no se ha cumplido,
la empresa lo beneficiará en forma directa.
t
Puntualidad en atenderlo:
si agenda pre-
viamente una visita, lo atenderá un Asesor
de Servicio dentro de los 5 minutos desde la
hora señalada en el ticket de atención.
t
Mantención express:
si ha agendado su
mantención y nos entrega su vehículo hasta
las 10.00 horas, garantizamos su entrega
para el mismo día, antes de las 18.00 horas.
Si usted ha agendado su mantención y nos
entrega su vehículo después de las 10.00
horas, garantizamos su entrega para el día
siguiente hábil, antes de las 12.00 horas.
t
Diagnóstico informado:
Si recibimos el
vehículo antes de las 12.30 horas, garan-
tizamos que lo contactaremos el mismo
día de ingreso. Si recibimos el vehículo
después de las 12.30 horas, lo contactare-
mos el día hábil siguiente del ingreso, antes
de 12.00 horas. Para los casos de trabajos
que requieren desabolladura y pintura, lo
contactaremos dentro de los 3 días hábiles
desde el ingreso del vehículo.
t
Servicio puntual:
garantizamos que recibirá
su vehículo de acuerdo al servicio encarga-
do, con la documentación lista y a la hora
acordada.
t
Valor acordado:
garantizamos que el valor
de su factura o boleta, será igual al último
presupuesto aprobado por usted o la suma
de presupuestos aprobados, en caso de
existir más de uno.
t
Disponibilidad de repuestos:
si el repues-
to está en la sucursal, se lo entregare-
mos dentro del día de su compra. Si el
repuesto estuviese en otra sucursal, nos
comprometemos a darle una fecha de
entrega (venta de mesón).
t
Asesoría y seguimiento de vehículos:
durante la compra, nuestros ejecutivos
de venta le ayudarán a realizar la mejor
elección. Luego de 30 días contados desde
entrega, lo contactaremos para conocer su
experiencia y ofrecer nuestra asesoría para
el mejor uso de su vehículo.
t
Entrega puntual de su vehículo nuevo:
para los vehículos disponibles en Chile,
le entregamos su vehículo en la fecha y
condiciones acordadas. Para vehículos no
disponibles en Chile, ofrecemos una fecha
tentativa de entrega y comprometeremos
una fecha límite, cuando el vehículo sea
recepcionado en nuestras instalaciones.
LOS 8 KOMPROMISOS
EL NUEVO KOMPROMISO
REPORTAJE