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REPORTAJE
llamado para que cada cliente exija a
Kaufmann la más alta calidad de servi-
cio. Por ello, si siente que alguno de ellos
no se han cumplido, la empresa lo bene-
ficiará en forma directa.
UN CAMBIO CULTURAL
El programa comenzó a implemen-
tarse en febrero de 2013 en la sucursal
de Placilla, con la asesoría de tres con-
sultores de la empresa externa Stratam.
Los 8 Kompromisos han abarcado a la
fecha a 15 sucursales y, en promedio, se
ha preparado a lo menos a una dece-
na de personas por cada una de ellas.
Hasta el momento, se han publicado las
promesas en las siguientes oficinas:Tal-
ca, Rancagua, Placilla, Llanquihue, Te-
muco, Cantagallo, La Dehesa, Napoléon,
Chillán y Pajaritos.
El modelo de trabajo, que se ha difun-
dido por las principales sucursales, co-
mienza con una etapa de introducción
Los principales beneficios
para el cliente son el
ahorro de tiempo y la
información permanente.
a
a
a
a
a
Puntualidad en atenderlo
Si agenda previamente una visita, lo
atenderá un Asesor de Servicio dentro
de los 10 minutos desde la hora señala-
da en el ticket de atención.
UÊ >ÌiVÊiÝ«ÀiÃÃ
Si ha agendado su mantención y nos
entrega su vehículo hasta las 10.00
horas, garantizamos su entrega para el
mismo día, antes de las 18.00 horas.
Si usted ha agendado su mantención y
nos entrega su vehículo después de las
10.00 horas, garantizamos su entrega
para el día siguiente hábil, antes de las
12.00 horas.
UÊ >}ÃÌVÊvÀ>`
Si recibimos el vehículo antes de las
12.30 horas, garantizamos que lo
contactaremos el mismo día de ingreso.
Si recibimos el vehículo después de las
12.30 horas, lo contactaremos el día
hábil siguiente del ingreso, antes de
12.00 horas. Para los casos de trabajos
que requieren desabolladura y pintura,
lo contactaremos dentro de los 3 días
hábiles desde el ingreso del vehículo.
UÊ -iÀÛVÊ«ÕÌÕ>
Garantizamos que recibirá su vehícu-
lo de acuerdo al servicio encargado,
con la documentación lista y a la hora
acordada.
UÊ 6>ÀÊ>VÀ`>`
Garantizamos que el valor de su factura
o boleta, será igual al último presupues-
to aprobado por usted o la suma de
presupuestos aprobados, en caso de
existir más de uno.
UÊ Ã«L`>`Ê`iÊÀi«ÕiÃÌÃ
Si el repuesto está en la sucursal, se
lo entregaremos dentro del día de su
compra. Si el repuesto estuviese en otra
sucursal, nos comprometemos a darle
una fecha de entrega.
UÊ ÃiÃÀ>ÊÞÊÃi}ÕiÌÊ`iÊ
Ê
vehículos
Durante la compra, nuestros ejecutivos
de venta le ayudarán a realizar la mejor
elección. Luego de 30 días conta-
dos desde entrega, lo contactaremos
para conocer su experiencia y ofrecer
nuestra asesoría para el mejor uso de
su vehículo.
UÊ ÌÀi}>Ê«ÕÌÕ>Ê`iÊÃÕÊÊÊ
vehículo nuevo
Para los vehículos disponibles en Chile,
le entregamos su vehículo en la fecha y
condiciones acordadas. Para vehículos
no disponibles en Chile, ofrecemos una
fecha tentativa de entrega y compro-
meteremos una fecha límite, cuando el
vehículo sea recepcionado en nuestras
instalaciones.
LOS OCHO KOMPROMISOS