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y de conocimiento del mismo. Es un
proceso largo, que requiere aproxima-
damente de 700 horas y que se denomi-
na instalación originaria. Es un periodo
de familiarización que se extiende por
cuatro meses y que es llevado a cabo
por dos movilizadores expertos (perso-
nas de Kaufmann debidamente entre-
nadas) durante cuatro días a la semana.
Ellos colaboran para que se instalen las
nuevas prácticas, asistiendo a las reu-
niones de inducción hasta lograr la au-
tonomía del personal.
El mecanismo de funcionamien-
to que continúa es complejo. Pero, en
síntesis, se desarrolla sobre la base
de reuniones a nivel de gerencia de la
sucursal, reuniones de coordinación
logística, de repuestos y de ventas. Es-
tas actividades se complementan con
juntas inter áreas, que abarcan servi-
cio, repuestos y logística con el área de
administración. A estas actividades se
unen reuniones de retroalimentación,
coordinación y evaluación.
El proceso es respaldado por un Co-
mité Directivo. Éste es liderado por el
gerente general, Alexander Köhler, y
está compuesto por la gerencia de di-
visión y la empresa consultora externa.
Carlos Anwandter explica que hay una
Carta Gantt donde se detallan cuáles
son las sucursales que van entrando
en el proceso y su estado de avance.
Esto conlleva un monitoreo quincenal
y, además, una vez al mes se realiza una
reunión general, en la cual participan
todos los gerentes y en la cual se eva-
lúa el programa.
CADENA DE ATENCIÓN
AL CLIENTE
El monitoreo permanente de los 8
Kompromisos, ayuda a mantener la ca-
dena de atención de Kaufmann bien en-
granada. “Cualquier persona que traba-
je en la compañía, sea cual sea su cargo
o función, está consciente de la impor-
tancia que tiene el cliente para noso-
tros. Esto se refleja en una mejor coor-
La puntualidad es
uno de los valores
escenciales de los
nuevos kompromisos.
a
a
a
a
a
CADA UNO DE ESTOS
KOMPROMISOS APUNTA A
RESOLVER NECESIDADES
REALES Y SON UN
LLAMADO PARA QUE
CADA CLIENTE EXIJA A
KAUFMANN LA MÁS ALTA
CALIDAD DE SERVICIO, A
TRAVÉS DE BENEFICIOS
DIRECTOS.