Transporte

MOSTRAMOS LOS ALCANCES DE UN MODELO DE ATENCIÓN, QUE

FUNCIONA COMO UNA SÓLIDA CADENA DE RELACIÓN CON LOS

CLIENTES. PARA KAUFMANN, ELLOS CONSTITUYEN EL OBJETIVO

INICIAL Y FINAL DE UN COMPLEJO PROCESO INTERNO DE CAMBIO,

QUE COMENZÓ HACE TRES AÑOS Y EN EL CUAL HA PARTICIPADO

CADA INTEGRANTE DE LA COMPAÑÍA.

LA NUEVA ERA

DE KAUFMANN

EL CAMBIO CULTURAL

MÁS IMPORTANTE DE

POR ALEXIS CARES

tender con excelencia

a los clientes pareciera

ser la declaración es-

tándar y más recurri-

da de la mayoría de las

empresas de servicios y

bienes. Sin embargo, entre lo expresado

y lo hecho emerge un mundo complejo

de satisfacciones, problemas y sensa-

ciones marcadas por los claroscuros de

un servicio irregular.

Pero Kaufmann busca ofrecer algo

distinto. La empresa trabaja permanen-

temente para lograr clientes que sean

exitosos, y que tengan la mejor expe-

riencia de atención, servicio y compra.

Por eso se encuentra en un profundo

cambio de paradigma e inició hace tres

años un minucioso proceso para insta-

lar un modelo de atención eficaz y efi-

ciente, que se haga cargo de temas crí-

ticos y eleve el estándar de su calidad

de servicio.

Ésta es la génesis de los 8 Kompromi-

sos: puntualidad en atenderlo, diagnós-

tico informado, mantención rápida, en-

trega puntual, valor acordado, variedad

y disponibilidad de repuestos, vehículo

a la medida y entrega puntual del vehí-

culo nuevo.

“Cuando decimos que queremos es-

tar más cerca de nuestros clientes, ro-

bustecemos nuestra red de sucursales

para demostrarlo. Cuando decimos que

queremos entregarles un vehículo a la

medida de sus necesidades, exploramos

diversas alternativas de configuracio-

nes para satisfacer ese requisito. Cuan-

do decimos que queremos entregar la

mejor experiencia de compra y servi-

cio, tomamos un Kompromiso, con K de

Kaufmann, de cara a nuestros clientes.

Ese es nuestro objetivo y estamos tra-

bajando arduamente para lograrlo”,

afirma Alexander Köhler, gerente gene-

ral de Kaufmann.

“Como base de todo está la puntuali-

dad en atenderlo y agilidad en la repa-

ración, que no pierda tiempo. Además,

ese cliente necesita que le informen

para saber qué tiene su vehículo. El

tiempo tiene un valor cuando un clien-

te tiene un bus o un camión que debe

estar rodando.Y algo similar ocurre con

aquella persona que tiene un automóvil

y quiere disfrutarlo”, añade Carlos An-

wandter, Gerente de División Postventa

de Kaufmann.

Cada una de estas promesas apunta

a resolver necesidades reales y son un