48 / 54
46
N
ació para brindar un ser-
vicio seguro, responsable,
eficiente y personalizado.
Tal es el compromiso que
desde hace 19 años sos-
tiene Buses Oyanedel en
el transporte privado de personas para
empresas, colegios y otras instituciones
en la Región Metropolitana. Es un tra-
bajo 24/7 personalizado. “Me preocupo
de cada uno de mis clientes y conozco
desde el guardia hasta el dueño o ge-
rente de las empresas. Mi teléfono está
para todos. Siempre estamos ubica-
bles”, dice María Cristina Oyanedel, so-
cia y gerente comercial de la compañía.
Aspectos como puntualidad y seguri-
dad han sido fundamentales para triun-
far en un rubro complejo. “La clave del
éxito –agrega María Cristina- está en tra-
bajar mucho. A ello se le debe sumar la
perseverancia, no envanecerse cuando a
uno le va bien y tener la capacidad de re-
siliencia. Aparte, hay que dar un servicio
en donde se cumple lo que se promete, en
el que tu palabra sea lo más importante”.
Este discurso se basa en una lista de
valores como orientación al cliente, in-
terés por las personas, responsabilidad
social, integridad, transparencia, com-
promiso con los resultados y mejora
continua. Para algunos podrían parecer
sacados de otra época, pero no es así
para Buses Oyanedel. “No nos presen-
tamos en compañías donde conocemos
al empresario que presta servicio en ese
lugar. Tampoco competimos con trans-
portistas pequeños, donde tal vez esa
empresa sea su única fuente de ingresos.
Tenemos ciertos parámetros en la forma
de hacer los negocios, que nos han dado
resultado”, aclara María Cristina.
Uno de ellos es no haber tenido nunca
un accidente, debido a que la seguridad
es esencial. Para ello, los buses están
equipados con GPS y un conjunto de cá-
maras hacia el camino, el conductor y el
salón, que registran todos los viajes para
garantizar los estándares de atención y
el cumplimiento de las normas, además
de dejar constancia de itinerarios y cali-
dad de servicio. Por otra parte, a toda la
flota se le realizan revisiones preventi-
vas y chequeos semanales en los talleres
de la empresa y de Kaufmann.
UnaPruebaDiaria
La historia de Buses Oyanedel es, en
cierta forma, atípica. Uno de sus so-
cios y gerente de operaciones, Carlos
González, es ingeniero químico y se
desempeñaba como gerente de planta
y producción de una importante em-
presa cuando surgió la idea de fundar
esta compañía. Y María Cristina, su se-
ñora, que era profesora de alemán en
esa época (actualmente es ingeniera
comercial y cursa un magíster en Di-
rección de Innovación Empresarial),