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Todo vehículo que ingresa para alguna revisión
o arreglo en Pajaritos pasa por la responsabi-
lidad de Jorge Arismendi, gerente de Servicio
de la Sucursal Santiago. Detrás suyo hay un
equipo formado por más de 200 personas, en
su mayoría mecánicos especializados y exper-
tos de los talleres de desabolladura y pintura
de Kaufmann.
“La tarea es cumplir con aquello que los clientes
esperan respecto a su vehículo o flota. Ellos vie-
nen con una expectativa generada por la marca
y nosotros tenemos que darle ese soporte. Por
lo tanto, debemos estar listos para dar respues-
tas rápidas. A veces las tenemos que entregar
en tiempos mínimos, pero en otras ocasiones
puede haber problemas más grandes que nos
toman más tiempo de lo que quisiéramos”.
A diferencia de los automóviles, los vehículos
comerciales que entran a servicio afectan
directamente el negocio de sus propietarios,
por lo que los tiempos de trabajo toman mayor
importancia aún. “Un día que está detenido
el vehículo implica para esa empresa una
disponibilidad menor para realizar sus trabajos.
Por eso, la preocupación de postventa es que
todos los días tenemos que estar pendientes
de la contingencia”.
Teniendo esta idea en mente, uno de los
desafíos para 2017 es fortalecer un proyecto de
atención en terreno. “Hoy ya contamos con él,
pero queremos consolidar un área dedicada al
cliente que tiene dificultades técnicas y queda
varado en la carretera, faenas o cualquier lugar.
Esta tarea la queremos hacer entre Los Vilos y
Talca. La idea es que, frente a un requerimiento
técnico de envergadura o problemas menores,
lo podamos resolver en el lugar o trasladar el ve-
hículo a la sucursal más cercana y de ahí darle
una solución definitiva”, adelanta.
El objetivo es hacer efectiva la atención de
lunes a sábado y el domingo llevar a cabo un
soporte telefónico para situaciones más leves
o bien para hacer un dictamen que permita
derivar el vehículo a una sucursal y hacer las
reparaciones en el menor tiempo posible.
con las expectativasde los clientes”
JorgeArismendi
gerente de Servicio de sucursal Santiago
“Nuestroobjetivoes cumplir
gente