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paraciones las 24 horas del día desde
su computador o dispositivo móvil. De
esta manera, cada uno de ellos puede
organizar su tiempo, tener exclusividad
en el momento de ser atendido y ase-
gurarse de que se realice el servicio en
el día y horario programados.
Para lograr esta mejora en la calidad
de atención, Kaufmann realizó un pro-
fundo trabajo de análisis, que le per-
mitió adecuar el stock de repuestos y
lubricantes para este servicio. Además,
reordenó sus espacios físicos y al per-
sonal técnico para diferenciarlos de los
otros servicios en el taller, de tal forma
que los vehículos ingresen a una línea
expresa que permite tiempos acotados
para realizar los arreglos o trabajos.
“Lo que buscamos con este servicio
es que el mantenimiento sea lo más
rápido posible y que el cliente tenga
su camión o bus la menor cantidad de
tiempo detenido, con el fin de que ob-
tenga la mayor rentabilidad con sus ve-
hículos en funcionamiento”, concluye
Jorge Arismendi, Gerente de Servicio
de Sucursal Santiago.
LA MANTENCIÓN
EXPRESS CONSISTE
EN RECIBIR LOS
VEHÍCULOS A LAS
9.30 DE LA MAÑANA
Y DEVOLVERLOS EL
MISMO DÍA, CON
HORA AGENDADA
CON ANTERIORIDAD.